簡要： 本人在珠海長隆海洋王國白鯨劇場園區(qū)工作人員指定童車停放點處丟失童車及車上一些瑣碎物品，童車是他們不讓我們隨身攜帶進場，需要停放在指定停放點，丟失后，海洋王國說不是他們的責任，不予以賠償，也沒有一個合理的處理辦法，唯一辦法就是等他們找到童車為止（一天，二天，一年，十年沒有個時間限度）。懇求大家頂起貼子，一為大家以后旅游留個神，二為喚醒海洋王國的給我一個負責任的說法。有同樣經(jīng)歷的親們，請務(wù)必站起來。謝謝大家。
事件背景： 一個月前我們就預(yù)定了6 月末珠海長隆海洋王國的套票，想說帶著我家寶寶開開心心的過一個愉快的周末。出發(fā)前可做足了準備，我家寶寶才2 歲半肯定會是走不了多久就要抱的，我們明知園區(qū)里有童車租用，可是考慮到近暑假+ 周末人多有可能童車數(shù)量不夠，也考慮到自己的童車寶寶會坐得更習慣點，最后決定還是自己帶童車出發(fā)。
出發(fā)： 6 月28 日（周六）早上廣州出發(fā)了，帶著寶寶出門事就是多磨磨蹭蹭的，加上不認路導(dǎo)航指示不清走錯路，直到中午13 ：00 才趕到酒店。（客觀簡單評價一下主題酒店，酒店很新，很大，房間無異味，客服態(tài)度還可以，可能是周末人流量很大。酒店里好幾個餐廳就是消費高味道一般，酒店附近最近可以吃東西的大排檔要開車約15 分鐘左右，也就是說基本都會在酒店里消費了。酒店泳池里有室內(nèi)水上樂園，可是現(xiàn)在已經(jīng)開始要收費，憑房卡100 元/ 人。）check-in 、放好行李、換票、簡單吃個午飯。于15 ：30 分左右乘坐酒店的免費穿梭bus 進園區(qū)。
事件的發(fā)生經(jīng)過： 酒店離海洋王國距離也就是5 分鐘的車程。很快我們就進去了園區(qū)，那天大中午的太陽實在太大，知道16 ：00 白鯨劇場會有一場表演，所以進園第一時間就直奔劇場。劇場門外工作人員跟我們講童車不能放里面，要停到他們指定地方（就在劇場門口邊上）。出于擔心我就多嘴問了句：“放這有人看嗎？”她說：“沒有，我們有攝像頭，不用看管?！笨纯锤浇餐７胖簧俚耐?，也就放心把童車放下。由于當時離表演時間就只差幾分鐘了，趕緊把寶寶抱下，放在童車上的一個保溫瓶，一個保溫桶，寶寶的奶瓶（這些都有一個小袋子裝起來放在底部雜物籃里），帽子，墨鏡等小件并不是貴重物品都來不及收拾就進場了。
一場表演下來也就15分鐘左右，等我們出到原來停放童車的地方時候發(fā)現(xiàn)我們的童車已經(jīng)不見了。第一時間我們就跟劇場里的工作人員聯(lián)系登記失物，把童車的特征描述給他聽，還把童車的照片發(fā)了給他。然后我就問他，“我停放在那里你們沒人看管，說有攝像頭，也不讓我們帶進場現(xiàn)在丟你說怎么辦？”他回我說，“因為場里人較多，不便攜帶童車進場，所以只能讓游客把車停放在劇場門外指定停放點上?！蔽以賳枺骸爸坝衼G失過嗎？”他：“有?！蔽衣犃司蛺阑鹆耍骸澳銈円呀?jīng)有類似的事情發(fā)生過了，怎么你還沒完善管理制度，人家亡羊了還懂得補牢，你們就任之由之？”這個時候他已經(jīng)答不上話了。只是讓我們等他電話，是等他找到我們童車的電話。我不能因為車子丟了然后悶悶不樂一下午所以放松心情繼續(xù)跟老公，寶寶繼續(xù)游玩。可是寶寶就一直在問：“媽咪，仔仔車車呢。”唉……. ，當時我什么也做不了，只希望能盼到他們的好消息。
一直到了下午18：00點左右我手機也快沒有電了，可是一個客服電話我都沒有接到。出于擔心要是有什么消息他們聯(lián)系不上我們，我們就主動跟白鯨劇場那邊工作人員聯(lián)系。他們說已經(jīng)盡力了，也在園區(qū)里找了一圈可什么都沒找到，同時也通報了園里的各區(qū)人員留意，也是一點消息都沒有，現(xiàn)在讓我們到客服那邊咨詢。
在園區(qū)里的客服中心待了一個多小時，前后來了三個不同的人前來跟我們說事，基本就是讓我們重復(fù)再重復(fù)事情發(fā)生經(jīng)過。他們都沒有給出一個準確的解決方法給我們。他們一個勁的就是在推卸責任，說園區(qū)是一個公共場所，丟失物品與他們無關(guān)，沒有一個處理限期，失物找到就通知我們。這下我就惱火了，他們這樣的意思是否就是說找十年沒找到就不通知我們了，這也不是他們的責任了，沒有一個如果找不到的處理辦法啦？再說，一個童車你們會找這么久嗎，我看找個一兩個小時后你們就會丟下不管了。車子明明就是你們不讓我隨身攜帶，明明就是你們指定讓我放那，明明問了你們說有沒有人看管，你說有攝像頭不用看管。好了，現(xiàn)在來跟我講不是你們的責任，不會作賠償處理，只會找到了才通知我們，是不是找不到就不管了？事情就不了了之啦？你們這樣是不是太霸王了？待在這客服中心的時間里沒有一個專門的人前來跟我們處理此事，就更別說有口水給我們喝了。這一待就一個多小時，也都19 ：00 點多了，我寶寶也餓了，身上有奶粉，可是奶瓶丟了呀。只能再抱上寶寶出去買些東西給他吃，離開前我很生氣的說了句：“我們已經(jīng)在這好長時間了，你們都是對我們愛理不理的，沒有一個可行的處理辦法，要不就找到我車，要不就賠償我們。不要就在這推卸責任，我現(xiàn)在出去找吃的，我等下回來時我需要你們一個說法，要不就報警，我實在沒法再信任你們了?！?/font>
報警： 那個點數(shù)基本可以吃的只有蛋糕面包了，怎么都好可得讓寶寶填個肚子。等寶寶吃完回到客服中心已經(jīng)是19：45分左右，這個時候有一個自稱為值班經(jīng)理的有點小胖的戴眼睛小子出來跟我們講話（我忘了他叫什么名字來的，好像叫什么華，我隱約記得姓吳，我老公說好像姓許）。這個人的態(tài)度可不太好呀，一副愛理不理的樣子，說東西丟了不是他們的責任，他們只能找到后通知我們。說不會給予賠償，也沒有一個處理限期。說已經(jīng)翻查了視頻，不知是什么人偷的。沒有一個固定的人來跟進我們的事，說他有好多事要處理，給我們查詢事情進展的只有一個客服電話，還要是一個上班時間為10：00-20：00的服務(wù)電話。還說我們要是想報警那就報警吧。這人牛吧。
眼看就要到20：00點了，海洋王國要清場了。我們馬上報警，警察來得倒挺快的。一來就是再次重復(fù)事情經(jīng)過，向他們得出我們的要求（就是給出一個找車子的時間，如果沒找到我們要求有一個合理的處理辦法，比如賠償呀什么的。）當時一共來了三位警察，其中有一個應(yīng)該是頭來的。他跟我們講，在園區(qū)里丟失東西還是讓園區(qū)工作人員去找找的，他們幫不了，但既然我們報警了他也就是按程序回派出所做個筆錄，致于賠償，他說那基本是不可能的事，他們園區(qū)這么大，責任不在他們，要是我們堅決要求賠償就只能讓他們上報法院，讓法院來處理，裁定是否是他們的責任。（首先，我不是學(xué)法律的，相關(guān)的法律我真不太懂，但是作為老百姓，他這樣說我個人感覺就是渺茫，我們有什么事情無處申報。）
警察跟客服中心說要看視頻，客服那邊就找了一個應(yīng)該是保安頭目的人過來吧。警察跟他握了個手，然后讓保安讓我老公帶他去看當時的停放點。確認回來是停放點的正上方就有一個攝像頭。保安說今晚就開始翻查，要是這樣的話范圍縮小了，加上我們給予了明確的丟失時間，要返查應(yīng)該不會太難。那保安說，今晚查到后通知XX警官，明天再跟我們聯(lián)系（當時我就有一個疑問，因為他跟這位警察接觸的時間還不到半分鐘，之間沒有交流電話號什么之類的，可是他確確實實的話會打電話給這位警官，我個人猜測要不他們園區(qū)里失物太多，報警次數(shù)多，以致基本固定的警察他們都認識了。要不就是他們園區(qū)跟附近派出所的關(guān)系是非常的好）。后來我們在跟保安的聊天中特知，在他們園區(qū)里丟失的童車次數(shù)不少，有找到的也有沒找到的。在找到的童車中，偷車人的理由居然是因為自家的寶寶走得太累了。真是一樣米養(yǎng)百樣人，明明園區(qū)有童車租還會有人這般無恥貪心，難道只有你家寶寶會累。
既然人家這樣說了，我們也只好回酒店等等消息。第二天（6月29日），本來我們還買了票進去再玩的，實在沒心情玩了，票給退了。等到10：00點左右了，我們還沒收到一個來電，我們再次主動聯(lián)系當時的保安。得到的消息居然是對著童車停放處的攝像頭是壞的，無聯(lián)網(wǎng)，無法查看當時的情況。然后因為之前報警了，我們還需要自行去一趟橫琴派出所做下筆錄。我們已經(jīng)是無言了…………
警察局： 還好派出所離酒店不是太遠，把詳細的情況說了一遍。當時就有一位警察跟我們講，為什么我們不跟園區(qū)他們談判，有時候會在什么項目上減免什么的。（這里我有一個疑惑，28 號那天接警的警察跟我們說賠償是不可能的，要就是上到法院讓法院判責任，29 號接警這位警察又跟我們講可以跟他們談。是我中間有什么理解錯誤的嗎？）然后警察還跟我們講，這事不一定能立案因為立案還要涉及金額問題，一般是二/ 三千起立案，而我們的雜七雜八加起來算個RMB1500 左右，還得要折舊。（再次覺得這事情最后會是不了了知了。）
總結(jié)： 在這件事情里，我認為海洋王國是有主要的責任，因為是他們明確指定讓我們把東西存放在他們指定的地方，東西存放時并沒有告知游客會存在丟失的可能性，需要我們自行做好相應(yīng)措施。再說，同樣的問題已經(jīng)出現(xiàn)多次，卻無視事情的再次發(fā)生，沒有及時更新管理方法，對事情任之由之，當處理事情的時候總是我們主動聯(lián)系他們詢問情況。這種態(tài)度令人發(fā)指。
如果派出所不立案我們也還是能了解，畢竟中國這么大什么案子都有，比我這個大多的一大堆。沒法分身調(diào)查小事，合理利用資源是應(yīng)該的?？晌疫@里有一個意見，我相信海洋王國里丟失東西報警的不止我們，我認為派出所也應(yīng)該跟園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層那邊提出更有效的游客物品監(jiān)管方案（畢竟這方法派出所比旅游區(qū)更有防范經(jīng)驗）。這個世界上不是每個人都很有錢，有錢人可能覺得一杯水1500 塊都不覺得是什么，但是打工族的，1500 塊往往就是他們一個月的血汗錢。
這次我發(fā)貼的意愿是，1. 希望海洋王國能給出我們一個負責任的說法。我們在園區(qū)里不讓我們自己隨身攜帶而導(dǎo)致東西的丟失，請注意，是你們不讓我們隨身攜帶，你們不能百般推卸責任。2. 能引起群眾，媒體的注意，我們需要維護自己的權(quán)利，不能讓這些旅游地來個拖字決然后最終讓事情不了了知。然后再有下次，不能讓這樣的行為惡性循環(huán)。親們，麻煩頂起吧，我曾聯(lián)系過DV現(xiàn)場，也許人家覺得這不是一件有價值的報道，目前為止還沒收到他們的回復(fù)?，F(xiàn)在只能靠大家的力量了。再次謝謝大家。
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發(fā)表于 2014-7-2 12:22
