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本帖最后由 shanshan318 于 2016-3-25 14:10 編輯
首先要謝謝小編,把我的牢騷放在了首頁想不到前文的內(nèi)容引起了眾多家長的共鳴,想必大家都對這種欺瞞的手法產(chǎn)生了厭惡感。為什么說 欺瞞?稍后會作解釋。
這里先說說事件的后續(xù)情況:經(jīng)過多方支招,本人在媽媽網(wǎng)發(fā)貼后也向12345(市民服務(wù)熱線)反映了情況,對方答復(fù)會遞交相關(guān)部門跟進處理,20個工作日內(nèi)會有答復(fù)。20天來說太長了,于是我又嘗試聯(lián)系成長中心溝通退費的事宜,終于得到了這樣的答復(fù):報讀課程后在開學(xué)前可以退款80%,開學(xué)后 三周內(nèi)可以退款50%,超過三周不再退款~~~原來有這樣的規(guī)定,我還是現(xiàn)在才知道。聽到可以退款的消 息,我還是比較欣慰的,但是總不能你說退50%,我就答應(yīng)了,畢竟我是在不知情(第三方機構(gòu)進駐教 學(xué))的情況下,報讀此課程,所以我還是把希望寄托在12345熱線上。
終于在上周我收到了廣州少年宮的回訪(原因應(yīng)該是12345發(fā)力了),對方向我了解事情的經(jīng)過以 及溝通處理的辦法,整個過程態(tài)度還算誠懇,在結(jié)果可以說并不公平。
我這次申訴的內(nèi)容是《少年宮課程報讀客戶須知》中沒有提及教學(xué)人員包括第三方機構(gòu),但我報讀 的課程的確屬于第三方機構(gòu)教學(xué)——對此我理解為“貨不對版”。
少年宮回訪電話中承認了教學(xué)人員有編制、外聘以及第三方機構(gòu)。呵呵,但少年宮在公開報名的時 候,并未盡告知的責(zé)任呀,導(dǎo)致我錯報了一門課程——對此我理解為“欺瞞”。
就此問題我向回訪人員提出退款,退款金額應(yīng)按14課時(原16課時,已上2課時)來退款,但最終 答復(fù)只能退50%。
話已至此,我也不再與對方爭論下去了,畢竟我不是先例,這是通病,反抗的人少,自然知道的人 也少。相反,如果少年宮答應(yīng)了我的要求,估計后面有更多的家長前來要求退款,呵呵~~認倒霉吧,上 周六我就去了申請退款50%,在場還有另一位家長在申請,可悲的是,那家長還把問題歸究在自己的孩 子上,說孩子不喜歡。唉!誰對誰錯,大家評評吧,也許各有各的看法,我就不再多說了,經(jīng)一事長一 智~~
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