shangpinpangong

您好！ 隔斷柜尺寸這個(gè)問題，我還有QQ的聊天記錄，很明確您是要求1.3m的 ！這個(gè)我明天可以私下QQ截圖給您看， 還有電話不接的，我QQ也有跟你說過，我有兩臺手機(jī)，有時(shí)候真的帶不了兩臺在身上，這個(gè)是我的工作失誤，我在這，跟您道歉！可能您不知道我們這邊改圖的話是怎樣的過程，只要您稍微變一下門板的格局或者柜體的深度，都要重新跑圖，出圖！不過這個(gè)是我應(yīng)該要做的。之前我跟王先生去您家第一次確認(rèn)方案的時(shí)候不是復(fù)過尺嗎？當(dāng)時(shí)我還拍了現(xiàn)場的照片?。?！這個(gè)事情可能我跟王先生在交接上出現(xiàn)問題，這個(gè)也是我們的一個(gè)工作失誤，我知道您這個(gè)帖子不是針對我，我們也接受您的意見，我們在這個(gè)方面也會(huì)改進(jìn)，我們很感謝您給我們寶貴的意見，也感謝每個(gè)客戶給些我們一些意見或者建議，這樣我們才會(huì)做得更加的好。謝謝！

maomi84

回復(fù) shangpinpangong 的帖子

看到你這個(gè)回復(fù)，又讓我有了回到那個(gè)噩夢的感覺了。好吧，我再回復(fù)你一次。

第一，關(guān)于隔斷柜，我決定把第一次收到的尺寸圖發(fā)上來，這上面明明白白標(biāo)著1.3米。既然你們第一次做方案就已經(jīng)做了1.3米，又何來“我要求做1.3米”的說法？這個(gè)事情我反復(fù)說了很多次，第一次上門量尺我們就要求1.2米或1.2米以下，但是你們所有的方案都是1.3米的。第一次看方案的時(shí)候我提出來了，你們說了種種理由（具體見前面的帖子），而后來因?yàn)槠渌胤絾栴}實(shí)在太多，我們一直都忘記再把這個(gè)事情提出來，導(dǎo)致最后確定的圖紙也是1.3米。我說了，我們有責(zé)任，責(zé)任在于沒有再次提出來，在于確認(rèn)圖紙的時(shí)候忘了仔細(xì)看，這些我都承認(rèn)。我們生氣的，是你們的處理態(tài)度，而不是處理的結(jié)果。但是，你把事情歪曲成這樣，硬說是我要求你們從1.2米改成1.3米，實(shí)在過分了。事實(shí)就是事實(shí)，請不要顛倒黑白指鹿為馬。

第二，關(guān)于不接電話的問題。你的確告訴過我們有兩臺手機(jī)的事情，在這里我暫且不討論你這個(gè)說法是否屬實(shí)，也不討論若真是事實(shí)，這種做法是否是正確的工作態(tài)度。我只再說兩點(diǎn)事實(shí)：第一，有的時(shí)候打好幾通電話都沒找到你們，而事后你們也從不回電話，哪怕是事隔一夜，到了第二天了，也從未接到你們的回電。第二，有兩次，我們換另外一個(gè)號碼打給你們，馬上就有人接聽。 綜合這些因素，我認(rèn)為，忘帶手機(jī)應(yīng)該不是全部的原因吧？

第三，關(guān)于改圖的流程。我相信改圖是很麻煩的，也是需要時(shí)間的，我也相信你們的工作量是很大的，同時(shí)需要面對不少客戶。但是，任何事情都是有限度的。我沒有要求你立馬就得改好，但是有時(shí)候小小的改動(dòng)要過上三五天才出來，這也是事實(shí)吧？好了，就算我不計(jì)較時(shí)間的問題吧，但是改出來的圖還是錯(cuò)漏百出，這也是事實(shí)吧？或許這真的是因?yàn)槟銈児ぷ髁刻罅?，精力不?jì)，那么，是否可以考慮以后更合理地安排工作量呢？畢竟，客戶選擇了你們，就是看中你們的品牌和服務(wù)質(zhì)量，你們也應(yīng)該更加重視質(zhì)量，而不是只重視數(shù)量吧？

第四，關(guān)于復(fù)尺。請?jiān)倏纯次业奶?。你?月4日晚上的確上來復(fù)尺了，這個(gè)我在帖子里也說了，一開始和王生約好的是1月3日，結(jié)果那天接連接到他兩次改時(shí)間的電話，最后把時(shí)間定在1月3日晚上，而且他說他有事來不了，是交待了你過來量尺的。但是3日晚上你們都沒有過來，也沒有一個(gè)短信或者電話告訴我們?yōu)槭裁磁R時(shí)爽約，更有甚者還不接電話或者關(guān)機(jī)。我們感到氣憤的是你們做事情實(shí)在隨隨便便沒交沒待，而不是說你們最后沒有來復(fù)尺。我不知道你是沒有看清楚我寫的內(nèi)容呢，還是故意避重就輕混淆試聽，為什么你總是說不到點(diǎn)子上，所辯駁的內(nèi)容和我陳述的內(nèi)容也不一致。如果這話說重了，還請見諒。

第五，我在這個(gè)帖子中一直忘了提起一個(gè)事情。就是新居網(wǎng)所提供的效果圖和尺寸圖和實(shí)際尺寸有一定的出入。就拿我們的客廳來說，看到效果圖的時(shí)候并不會(huì)感覺隔斷柜太長，那是因?yàn)樗麄儼芽蛷d的寬度從視覺上拉升了，所以不容易感覺出比例不太協(xié)調(diào)。這也是導(dǎo)致我們后來一直忘了這個(gè)問題的原因之一。當(dāng)然，這不是推卸責(zé)任，這件事情，無論怎么說，我們自己都是要承擔(dān)責(zé)任的，畢竟的確沒有在確認(rèn)圖紙之前再次發(fā)現(xiàn)問題。我也不想討論這種視覺效果是否合理，我更愿意相信你們是為了讓客戶有更好的視覺感受才這么做的。

最后，我再說幾句。已經(jīng)發(fā)生了的事實(shí)，請積極面對和改進(jìn)。既然你也表態(tài)了，會(huì)接受客戶的意見和建議，那么就請拿出真誠的態(tài)度去面對這些意見，認(rèn)真反省不足的地方，在以后服務(wù)客戶的時(shí)候能有所改進(jìn)。不要還是想著用忽悠的方法，隨便解釋一通，甚至歪曲事實(shí)來為自己辯駁。如果是這樣子的話，那你所說的“接受我們的意見，進(jìn)行改進(jìn)”又有何意義呢？

我言盡于此，一開始發(fā)帖我就說了，這個(gè)帖子的目的是給以親身經(jīng)歷為廣大業(yè)主提供一點(diǎn)參考信息，我并不想把它發(fā)展成和你們之間的辯駁戰(zhàn)，這對于廣大業(yè)主們沒有任何好處。我在原帖和回復(fù)中都已經(jīng)盡可能地提供信息量來還原事實(shí)了，我相信這里每一位都有足夠的辨識能力去感知事情的真相。如果你們有合理的說法或者解釋，我很樂意接受，并繼續(xù)和你們討論。但是，如果是胡攪蠻纏的言論，請恕我不再一一回復(fù)，失禮了。

hjqiqi

   

maomi84 發(fā)表于 2013-1-24 23:30
回復(fù) hjqiqi 的帖子

對對，老是說每一樣?xùn)|西的單價(jià)都是電腦自動(dòng)計(jì)算，全國統(tǒng)一。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我們的方案改來 ...

我最后沒選中尚品量尺。不過我覺得如果店員手工報(bào)價(jià)都不得，感覺很不專業(yè)羅。

wj80

   

我朋友也是找的尚品宅配做的，聽她說很滿意啊，她還跟我們極力推薦啊，我正在考慮這家呢。明天再問問去。。 ...

都懶得說！

maomi84

回復(fù) happyer_106 的帖子

就是?。?br/>

jennfer

設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)圖紙，這原本就是非?；ň托枰?zé)任心的事情。遇到一個(gè)好的，負(fù)責(zé)的，認(rèn)真傾聽需求和幫助客戶解決問題的設(shè)計(jì)師，非常重要。

差的設(shè)計(jì)師不代表整體尚家的水平，但起碼能說明，他們的管理可能存在一些問題。

maomi84

回復(fù) jennfer 的帖子

說得對

jennfer

與設(shè)計(jì)師溝通不好，要不就是水平問題，要不就是負(fù)責(zé)心問題（休假、個(gè)人事情這些能作為拖延的理由嗎？特別是服務(wù)類型的工作。）

大家都是上班的打工仔，這些事情心知肚明

maomi84

   

jennfer 發(fā)表于 2013-1-25 11:34
與設(shè)計(jì)師溝通不好，要不就是水平問題，要不就是負(fù)責(zé)心問題（休假、個(gè)人事情這些能作為拖延的理由嗎？特別是 ...

親，你真是說到我心坎里去了。如果是休假什么的，應(yīng)該先安排好工作啊。我們誰都不能扔了事情就去休假吧？

hehongjie

尚品就是垃圾，千萬不要找了，我也是找了，后悔死了
和樓主的經(jīng)歷相似度達(dá)80%以上

ゞZeRoヤ烏鴉

   

　　從2012年的11月份，到2013年的1月份，歷時(shí)將近兩個(gè)月的和新居網(wǎng)尚品宅配打交道的經(jīng)歷，現(xiàn)在回想起來， ...

這只是個(gè)別設(shè)計(jì)師的問題吧,感覺尚品的客服態(tài)度還是不錯(cuò)的,起碼會(huì)去向設(shè)計(jì)師反應(yīng)問題,讓設(shè)計(jì)師上來解釋.不像之前某些地板商家,那叫一個(gè)扯蛋吶.....

cm_silence

   

　　從2012年的11月份，到2013年的1月份，歷時(shí)將近兩個(gè)月的和新居網(wǎng)尚品宅配打交道的經(jīng)歷，現(xiàn)在回想起來， ...

跟我之前定制尚品時(shí)遇到的情況差不多的哈，但是后面定出來的話整體效果還是很不錯(cuò)的。

康乃馨的愛

謝謝樓主給我們分享，我要和我要做家具的朋友們說說，

maomi84

回復(fù) cm_silence 的帖子

那還算好的啊，我這個(gè)還沒安裝，我們看看后續(xù)發(fā)展如何吧。

寶貝有新家

回復(fù) maomi84 的帖子

我鄰居也是訂的尚品宅配的家具，服務(wù)態(tài)度與樓主描述差別不大，更可怕的是氣味太難聞了。。。。。。。無語！??！

maomi84

回復(fù) 寶貝有新家 的帖子

天哪，好像我的帖子老是被改了最后回復(fù)時(shí)間，改到了2011年啊，導(dǎo)致我的帖子在論壇上沉得很下面。這是怎么回事？不會(huì)是暗箱操作吧？這里是大家分享信息的地方，這種不公平的做法不合適吧？以下是我截下來的證據(jù)。大家看看。第一張圖片是一開始網(wǎng)友“寶貝有新家”在1月25日16：31發(fā)表回復(fù)后，我馬上截下來的圖。第二張是過了幾分鐘后我刷新了在論壇上再次顯示的圖，已經(jīng)被改了啊

寶貝有新家

回復(fù) hehongjie 的帖子

你家家具甲醛濃度高不？

rosamerrys

   

您好！ 隔斷柜尺寸這個(gè)問題，我還有QQ的聊天記錄，很明確您是要求1.3m的 ！這個(gè)我明天可以私下QQ截圖給您看 ...

既然兩部手機(jī)不能都放在身上，那弄兩部手機(jī)的意義何在？

rosamerrys

   

您好！ 隔斷柜尺寸這個(gè)問題，我還有QQ的聊天記錄，很明確您是要求1.3m的 ！這個(gè)我明天可以私下QQ截圖給您看 ...

我也特別討厭不接電話的商家，有什么事好商量，不接電話算怎么回事呢