和睦家作為國(guó)內(nèi)首家及唯一一家美國(guó)醫(yī)院體系，尊貴的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平吸引了眾多明星，像那英、孫儷、李小璐，都在和睦家生娃。最近播出的《爸爸回來(lái)了》5月23日那一集更是直擊了李小璐和賈乃亮帶著超人氣萌娃小甜馨在和睦家做兒保的情形！
廣東衛(wèi)視《今日關(guān)注》節(jié)目以和睦家廣州診所為范本，報(bào)道了【外資醫(yī)院兒科收費(fèi)高為何受青睞？】
節(jié)目回顧：
在北京、廣州這樣的大城市，擁有和睦家這樣的外資醫(yī)院，雖然這里的診金比公立醫(yī)院貴，卻依然受到許多家長(zhǎng)的熱捧。究其原因，《今日關(guān)注》記者來(lái)到和睦家廣州診所采訪(fǎng)。
和睦家受認(rèn)可
2008年，華南地區(qū)首家執(zhí)行美國(guó)醫(yī)院管理模式的國(guó)際診所“和睦家”落戶(hù)廣州。很快，和睦家就憑著國(guó)際一流的服務(wù)和先進(jìn)理念受到家長(zhǎng)的認(rèn)可。
和睦家廣州診所于2011年通過(guò)國(guó)際聯(lián)合醫(yī)療委員會(huì)（JCI）認(rèn)證。JCI認(rèn)證是世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的認(rèn)證模式，通過(guò)JCI認(rèn)證代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平。
你為什么選擇和睦家？
“這里不會(huì)亂開(kāi)藥”，帶寶寶前來(lái)和睦家就診的馬女士對(duì)記者說(shuō)。對(duì)于公立醫(yī)院兒科“流水式的，5分鐘看一個(gè)人”以及“對(duì)于抗生素使用不夠嚴(yán)謹(jǐn)”等擔(dān)憂(yōu)，也是促使馬女士選擇和睦家的原因。
和睦家的看診方式是怎樣的？
和睦家廣州診所醫(yī)療總監(jiān)、兒科醫(yī)生夏凱莉就指出：在和睦家看診，醫(yī)生會(huì)留足時(shí)間給客人咨詢(xún)，從疾病的護(hù)理到孩子的養(yǎng)育“問(wèn)到家長(zhǎng)滿(mǎn)意為止”。
醫(yī)生還會(huì)主動(dòng)教父母認(rèn)識(shí)和簡(jiǎn)單處理兒童疾病，更重要的內(nèi)容就是為孩子提供醫(yī)療保健，很大程度上減少了公眾擔(dān)心的過(guò)度治療和過(guò)度檢查。“孩子避免了吃很多藥、打很多針、做很多檢查”。
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夏醫(yī)生說(shuō)道：“我和我的病人家長(zhǎng)平時(shí)都有郵件溝通，有時(shí)家長(zhǎng)會(huì)叫我‘夏老師’”。
彼此信任，醫(yī)患和諧
醫(yī)生實(shí)行年薪制，病人數(shù)量和醫(yī)生的工資績(jī)效并不直接掛鉤。在沒(méi)有壓力的情況下，醫(yī)生可以全身心地對(duì)建檔病人進(jìn)行追蹤。這樣一來(lái)，也建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。
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中國(guó)兒科客人就醫(yī)需求強(qiáng)烈
和睦家設(shè)立的初衷，主要是為外籍人士服務(wù)，但如今中國(guó)客人的比例已由原先的三成左右上升至五成，其中兒科的中國(guó)籍病人比例更是高達(dá)九成。
李平龍指出：“這符合我們新醫(yī)改的方向，鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域”。
廖新波評(píng)價(jià)道：“醫(yī)療服務(wù)做得好要靠投入，醫(yī)療服務(wù)也是要購(gòu)買(mǎi)的”。
和睦家大不同！
1. 醫(yī)療理念大不同
我們嚴(yán)格按照西方先進(jìn)國(guó)家“不過(guò)度治療，不濫用藥物”的標(biāo)準(zhǔn)。已經(jīng)在和睦家就診過(guò)的客人就知道，在這里是“少吃藥，少打針，絕不濫用抗生素，如果需要使用抗生素，也是從最低級(jí)用起，吊針就更是嚴(yán)格控制”。
2. 就診流程大不同
和睦家采取電話(huà)或郵件預(yù)約制，就診的前一天，還會(huì)有工作人員通過(guò)電話(huà)或手機(jī)短信提醒您就診時(shí)間。在這里，您不需要經(jīng)歷n次排隊(duì)和n次交費(fèi)，在完成所有就診流程包括檢查、治療、取藥等之后才一次性付款，大大節(jié)省了您寶貴的時(shí)間。
3. 就診環(huán)境大不同
在和睦家，看不到大排長(zhǎng)龍的隊(duì)伍，也沒(méi)有擁擠的人群。有的是潔凈明亮的候診區(qū)，有雜志、Wi-Fi和免費(fèi)飲料。兒童候診區(qū)還有玩具、動(dòng)畫(huà)片，小朋友打完針，護(hù)士姐姐還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)棒棒糖或小貼紙！
4. 醫(yī)患關(guān)系大不同
在普通醫(yī)院就診，客人往往要耗費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)，而其中真正和醫(yī)生溝通的時(shí)間不足5分鐘，溝通不足，也成為了很多醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因……但在和睦家，您的就醫(yī)感受會(huì)從此改寫(xiě)：
就診前，醫(yī)生會(huì)親自來(lái)到候診區(qū)微笑著迎接客人進(jìn)入診室。
首次就診的時(shí)間有45分鐘，二次及以后也有20-30分鐘的就診時(shí)長(zhǎng)，確?？腿伺c醫(yī)生充分交流。
隱私保護(hù)——每個(gè)診室都會(huì)關(guān)門(mén)問(wèn)診，客人有獨(dú)立私密的空間和醫(yī)生溝通，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)看診的同時(shí)還有多名陌生病友聽(tīng)你闡述病情的尷尬局面。
另外，即使看診時(shí)是外籍醫(yī)生也不用擔(dān)心語(yǔ)言問(wèn)題，我們的雙語(yǔ)護(hù)士會(huì)提供免費(fèi)翻譯服務(wù)。
就診結(jié)束后，如有需要，護(hù)士會(huì)根據(jù)醫(yī)生囑咐定時(shí)致電患者追蹤病情；患者如有任何疾病相關(guān)疑問(wèn)也可以直接與醫(yī)生郵件溝通。即便需要轉(zhuǎn)診，患者所屬的醫(yī)生也會(huì)全程跟進(jìn)，將全面的信息及時(shí)與患者溝通，并預(yù)留患者做決定的時(shí)間。
患者的資料會(huì)儲(chǔ)存在電子病歷中，電子病歷簡(jiǎn)化了醫(yī)療流程、提高了醫(yī)療效率，也確保了醫(yī)療的連續(xù)性。
5. 細(xì)節(jié)大不同
和睦家廣州診所連續(xù)通過(guò)國(guó)際最高醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)(JCI)的認(rèn)證，并以此為準(zhǔn)繩，不斷關(guān)注和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
這個(gè)最高醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在和睦家每個(gè)角落的的小細(xì)節(jié)都體現(xiàn)得到，比如隨處可取的一次性口罩，為了避免燙傷兒童而切斷了加熱電源的低處飲水機(jī)，桌角與墻角的防撞護(hù)墊，雨天的免費(fèi)雨傘，24小時(shí)的熱牛奶、熱咖啡……
而患者看不到的地方，和睦家自身也做了許多努力，比如和睦家的醫(yī)生必須每?jī)赡曛匦峦ㄟ^(guò)一次美國(guó)心臟協(xié)會(huì)授權(quán)的急救培訓(xùn)；
每3個(gè)月一次的急救演習(xí)和每半年一次的火災(zāi)演習(xí)等，不只醫(yī)務(wù)人員，行政、后勤等各崗位人員都被要求參與培訓(xùn)。
6. 更大不同在未來(lái)
和睦家醫(yī)療聯(lián)手廣東省中醫(yī)院合作建設(shè)的廣州和睦家醫(yī)院計(jì)劃于2015年建設(shè)完成，2016年初運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)床位300張。醫(yī)院將按照三甲綜合醫(yī)院及JCI的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并全面導(dǎo)入美國(guó)醫(yī)院管理模式。屆時(shí)將為廣州及周邊地區(qū)的外籍和本土人士提供以中西醫(yī)結(jié)合為特色，包括預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的綜合醫(yī)療服務(wù)。
廣州和睦家醫(yī)院將是和睦家醫(yī)療集團(tuán)繼北京、上海、天津和的青島和睦家醫(yī)院后，建設(shè)的第五家醫(yī)院，也將是中國(guó)華南地區(qū)首家執(zhí)行美國(guó)醫(yī)院管理體系的綜合性國(guó)際醫(yī)院。
和睦家廣州診所服務(wù)項(xiàng)目：
全科、兒科、婦產(chǎn)科、牙科、皮膚科、物理治療科、成人及兒童心理健康、急診、基礎(chǔ)急救培訓(xùn)課程、心肺復(fù)蘇術(shù)培訓(xùn)課程。
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相關(guān)鏈接： 和睦家：孤獨(dú)的標(biāo)本
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發(fā)表于 2015-5-20 14:29
