本帖最后由 jingmendxh 于 2016-5-14 17:27 編輯
以下在裝修過程中,圖片會逐漸增加,不過均是處理后的圖片,主要是隱藏裝修公司的相關(guān)信息,以免大家產(chǎn)生誤會。 通過前面的思考,我想大家能夠明白,我對最后選定的裝修公司是充滿了期待與信任的,只是這份信任能夠持續(xù)多久,還不知道,靜靜的觀察吧。
期待的背后有一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)之滿意度的邏輯: 期望值和體驗(yàn)值,實(shí)際上就是夢想和現(xiàn)實(shí)的關(guān)系; 當(dāng)體驗(yàn)值<期望值的時(shí)候,客戶是不滿意的,一般不會推薦,對周邊有需求的人常用的說辭是:千萬不要找***; 當(dāng)期望值= 體驗(yàn)值的時(shí)候,客戶是滿意的,做一般推薦,對周邊有需求的人常用的說辭是:感覺***還可以,你可以試試; 當(dāng)體驗(yàn)值>期望值的時(shí)候,客戶是非常滿意的,會做極力推薦,對周邊有需求的人常用的說辭是:***確實(shí)不錯(cuò),你一定要參考。
我的體驗(yàn)值是什么樣的,我現(xiàn)在還不知道。
我是個(gè)比較在乎細(xì)節(jié)的人,也許一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會讓我對其信任打折扣。 例如,在裝修中,我觀察了如下一些細(xì)節(jié): 1)
樓梯的清潔工多次投訴我們沒有注意樓道清潔衛(wèi)生; 2)
在鏟除一些外建筑時(shí),未盡足夠的安全防護(hù)處理,導(dǎo)致我們家的老爺子對其施工叫停; 3)
說好的,地面瓷磚要保留,務(wù)必做好相關(guān)的地面保護(hù)措施,但是在現(xiàn)場卻拍到了一張這樣的圖片,不知是否施工方確定這樣不會損壞地面瓷磚。
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