本帖最后由 maomi84 于 2013-1-25 16:05 編輯
從2012年的11月份，到2013年的1月份，歷時將近兩個月的和新居網(wǎng)尚品宅配打交道的經(jīng)歷，現(xiàn)在回想起來，仍如同噩夢一場。這兩個月經(jīng)歷了設計師的不負責任、設計水平不過關、欺瞞哄騙、交錢前后態(tài)度截然不同等等行為?，F(xiàn)在，我唯一的想法就是，此生，只愿我永遠永遠不要再和新居網(wǎng)尚品宅配扯上任何關系。故事有點長有點啰嗦，詳細地寫下來，是希望能讓對這個品牌有興趣的業(yè)主們增進一點對他們的了解，有興趣的朋友請稍微忍耐看完，相信對你們會有所幫助。
2012年11月份，我和老公終于抽得出時間考慮為客廳和客臥配置一些之前還沒買齊的家具。11月18日，我們在廣州媽網(wǎng)上看到新居網(wǎng)尚品宅配的廣告，瀏覽過其官網(wǎng)上的案例和流程后，相當感興趣，便通過媽網(wǎng)聯(lián)系上客服，約定了上門量尺的時間。 先說說新居網(wǎng)和尚品宅配的關系。新居網(wǎng)雖說是尚品宅配的官網(wǎng)，但其實是兩班不同的人員，而且感覺上還是互相競爭和排擠的。每次我們約了新居網(wǎng)的設計師前去實體店看方案，尚品宅配的員工對我們的態(tài)度非常冷淡甚至排斥。新居網(wǎng)的設計師也說他們在這里辦公并不受歡迎。首先要聲明，以下我所說的經(jīng)歷只針對新居網(wǎng)，至于尚品宅配是否存在類似現(xiàn)象，我并不了解，沒有任何發(fā)言權。
11月19日晚，設計師王先生上門量尺。應該承認，到量尺這部分為止，尚品宅配并沒有任何不好的表現(xiàn)。王量過尺寸之后大致了解了一下我們喜歡的風格和顏色，簡單聊過之后我們把設計的主顏色定為黑白搭配，并約好大概一個星期之后去看方案。
11月24日，我們?nèi)缂s來到馬會家居的尚品宅配店面。奇怪的是，幫我們做設計方案的并非王生，而是另一位設計師潘先生（當時王介紹這位潘生是他的“主管”，為了表示重視特地讓主管來做方案。但我們后來才知道，王才是潘的主管，所謂重視一說純屬瞎扯。）看過方案之后，我們的全部感受只能用兩個字來形容—無語。首先，潘顯然完全不了解房子的尺寸和結(jié)構(gòu)，所設計的家具從尺寸，到風格，到顏色，完全不搭調(diào)；其次，顏色和風格和我們之前溝通的內(nèi)容完全不相干；再次，之前和王溝通過，我們重視家具的收納功能，在這個方案上完全沒有得到體現(xiàn)。對于我們的疑問，潘表示，他并不了解我們的這些需求。這就很令人費解了，既然王已經(jīng)上門來量尺和溝通，為什么把設計交給另外一個設計師？既然把設計交給另外一個設計師，為什么不把量尺和溝通的結(jié)果告訴他？至少設計師也應該了解基本的尺寸和結(jié)構(gòu)吧？這次看方案的結(jié)果：我們失望而歸。
感覺到新居網(wǎng)尚品宅配的態(tài)度實在不專業(yè)不端正，我們決定放棄在這里定制家具。但是，當我們回家后，潘便打來電話表示要幫我們修改設計方案，我們不置可否。后來王也和我們溝通，為之前發(fā)生的事情一再道歉，并解釋由于近期手頭工作太多所以將設計交給潘，并保證一定會親自修改方案。既然他們這么說了，我們也不好再堅持，便答應了再約時間去馬會家居看方案。
11月30日，我們前往廣州正佳的尚品宅配店面看方案。這次的方案比上次有了較大的改進，顏色風格都比較符合我們的要求。但是，我們還是感覺有部分設計不符合我們的要求，效果也不理想，所以并不想馬上下定。因為正好是月底沖業(yè)績的時間（這是設計師親口所說，并非我主觀猜測），王不斷說服我們先簽下合同預交費用，并保證一定將設計修改到我們滿意為止。他還說，今天因為有活動，所以折扣力度很大，以后肯定不會有一樣的折扣（其實，根據(jù)我們后來的了解，他們幾乎每周都做活動，每周都有優(yōu)惠折扣。）這多少會讓我們動心，再加上我們年末工作忙，也無心再去物色別的設計公司，而且當時王的態(tài)度和承諾都非常誠懇動人，我們還是預存了費用也簽了合同。這是我們到現(xiàn)在仍然后悔不已的決定。從這個時候，噩夢開始了。
由于方案還不理想，我們只能先回家等待他們修改方案。各位請注意，這個時候是2012年11月30日。12月3日，我們收到了他們發(fā)過來的設計圖?？催^之后我們發(fā)現(xiàn)這個修改后的設計圖似乎相當粗制濫造，每一處都是找了幾個柜體拼湊起來，完全不考慮效果，光看設計圖就已經(jīng)覺得相當難看。再者，我們又自己量過家里的尺寸，發(fā)現(xiàn)他們很多設計根本不考慮實際尺寸和效果，比如設計為放飲水機的地方太窄根本不可能放得進去（之前王量尺時已經(jīng)量過飲水機尺寸），諸如此類的問題不下十處。我們很認真地重新量了一遍，把所有覺得有問題的地方都歸類記下，整理成文檔發(fā)郵件給設計師。同時，我們怕設計師不理解我們需要的風格，還特地上網(wǎng)找來不少圖片供他們參考，希望更方便他們修改方案。
這個郵件是12月5日發(fā)出的，一直都沒有等到回復。我們開始有點著急，主動聯(lián)系設計師，但是，從這個時候開始，新居網(wǎng)的王和潘兩位設計師一改之前積極主動的態(tài)度，開始變得神出鬼沒，很難聯(lián)系得上了，短信基本不回，電話打十來通才能接上一通。天真的我們還想著年末了，設計師肯定很忙，一時顧不上也是可以理解的。還因為怕郵件說不清楚，又再跑了一趟馬會家居當面和設計師溝通。我們反復詢問設計師是否能夠記住需要修改的地方，他們信誓旦旦說全部記下了。最后終于在12月12日收到了再次修改的設計圖。這次的設計圖讓我們徹底崩潰了，之前所有的溝通無效，之前明明溝通好的需要修改的地方大部分原封不動，設計師只是應付地出了幾張圖給我們。
這時候，我們又開始自己幫設計師找借口了。是的，我們是包子，真正的包子。已經(jīng)快要過年了，我們再也沒有時間和精力去找別的設計公司，也不想把這件事情拖到明年了。到現(xiàn)在回想起來我都恨不得殺了自己。
我們自己承擔起了設計師的責任。你們忙，那我們自己設計，只要求你們把效果圖做出來就可以了。如果我們也可以有你們那套設計軟件，我們也會愿意自己做效果圖。再經(jīng)過幾次氣死人不償命的來回折騰，比如設計師經(jīng)常把效果圖的顏色或者樣式做錯了，比如一點點的改動要等上三五天才能出效果圖，比如設計師總是不接電話，事后也不回電話等等，終于把設計定了下來。在這里再說一個好笑的事，我們找不到這兩人的時候，有兩次試過用另外一個沒有給他們打過的號碼聯(lián)系他們，他們馬上就會接電話。
在溝通的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，所有的設計效果都只能從他們現(xiàn)有的設計系統(tǒng)中選出固定的柜體進行拼湊。如果我們覺得這些柜體都不太合適，設計師便推三阻四不肯做其它設計，一會說不是標準設計會有危險，一會說工廠不肯做非標的柜子，一會嚇唬我們說如果不按照標準的柜體拼接則會花上更長時間做效果圖，費用也會非常高。對于這一點，我們真的百思不得其解。如果顧客不能有自己的要求，那么這還算定制嗎？這和買成品有什么區(qū)別呢？區(qū)別僅僅是尺寸可以調(diào)整嗎？請注意，這個尺寸的調(diào)整還不是可以調(diào)整到任意尺寸，只能在他們設定的范圍內(nèi)調(diào)整。我們也未曾提出任何怪異的設計要求，哪怕只是要求把柜子的直角修成圓角，設計師也會說做不到。我們真的很懷疑這所謂的“定制”到底體現(xiàn)在哪里？
設計定了下來之后，我們松了口氣，心想雖然曲折，總算是要結(jié)束了。誰知道，高潮還在后頭。
定下圖紙之后我們約定了1月3日上門復尺。是的，就是1月3日。我們的方案從11月30日修改到了1月3日，而且我們定制的家具數(shù)量不多，僅僅4件。寫到這里我有些明白了，也許就是因為這不是一個大單，所以才在利用我們沖完當月業(yè)績之后他們就態(tài)度突變，一再拖延。我從一開始聯(lián)系客服的時候就說了不是全屋的家具定制，如果接受不了，一開始可以直接說明啊，為何要一直耽誤我們的時間？說回復尺，一開始說的是1月3日下午王過來復尺。1月3日中午，接到王的電話說他有事要晚上才能過來。下午，又接到電話說他過不來了，要讓潘過來復尺，時間是晚上8點。結(jié)果，8點過去了，9點過去了，10點過去了。沒有人過來復尺，也沒有人給我們打過電話。這期間我們一直撥打這兩人的電話，潘不接電話，王關機。1月4日，我第一次對他們發(fā)火了，質(zhì)問為何約好了又搞失蹤，而且連個電話都不打來說一聲。王解釋是家里臨時有急事，一時著急顧不上，并說今天晚上一定過來復尺。好吧，兩個人家里同時有了急事而且都騰不出手接個電話或者復個電話，我也不想再說什么了，只希望趕緊復完尺下單了事。
1月5日晚，我們在廣州正佳廣場簽了最終協(xié)議和圖紙。
第二天晚上，也就是1月6日的晚上，我再次翻看圖紙，突然發(fā)現(xiàn)一個問題。之前不是說過他們修改后的設計圖紙的尺寸很多地方都不適合家里的實際尺寸嗎？其中有一個隔斷柜，一開始我們是希望長度是1.2米，但是做出來的設計是1.3米，第一次和設計師看方案的時候我們提出了這個問題，客廳的寬度不夠，1.2米已經(jīng)是可以接受的最大長度了， 超過這個長度就太不協(xié)調(diào)了。當時設計師說的是，1.3米是這個隔斷柜的標準長度，如果要做成1.2米，那么就是非標，非標很麻煩，要出CAD圖，成本也會高出很多，工廠也可能不同意做，諸如此類的回答。后來因為其它地方的問題太多，我們一直關注于其它問題上，也就忽視了這個地方，導致最后確定的圖紙長度還是1.3米。1月6日晚上，我們馬上聯(lián)系了設計師。我們心里也清楚，家具一旦做好了，再要修改是不可能的。再說，我們在確認圖紙的時候沒有再次提出這個問題，的確是我們的責任。不過，這才是確認圖紙的第二天，馬上修改還是來得及的吧？王和潘都說要第二天幫我們確認是否已經(jīng)下單，如果下單就無法修改了。第二天，他們一如既往地理所當然地沒有回復我們電話。其實他們到底有沒有真的幫我們?nèi)ゴ_認，我們也不知道。我們打了電話過去，他們的回答是沒有辦法，因為已經(jīng)開料了。我的天哪，這么神速，第一天晚上我們?nèi)ザǖ膱D紙，第二天就開料了。我們半信半疑，不過還是覺得就算開料了，只是把1.3米的材料改為1.2米的，由大改小，理論上說是做得到的啊。所以我們請他們幫忙和工廠溝通能否找到處理方式。他們答應了，當然，還是一直沒有再給我們回電話。這期間是真正的噩夢啊。心急如焚的我們打電話一直沒有人接，兩個人都很有默契地不接電話。最后沒法子，我們找了客服，找了售后，才聯(lián)系上設計師。當然，結(jié)果還是那樣，沒有辦法。最后我們實在無法了，希望和他們的領導溝通一下。王提供了一個姓劉的手機號碼，說是他的經(jīng)理。整整打了10來個電話，找了一天一夜，這位劉先生才終于接了電話，還是那個說法，已經(jīng)開料，死也改不了了，把板材改小工廠是絕不答應的。之后他說，他再幫我們?nèi)ズ凸S落實一下，稍后回我們電話。結(jié)果，我們非但沒有等到他的回復，而且從此，這個號碼再也沒有人接聽。王和潘也是一樣。
寫到這里，這個故事就該結(jié)束了，或者說，我希望故事可以結(jié)束了。畢竟家具還沒送過來安裝，我們之前多交的錢款還還沒退回來，真的不希望在這個最后的環(huán)節(jié)再發(fā)生什么極品事件了。這是我活了二十幾年以來遇到的最鬧心最極品的事件。在這里寫下這個故事，也是希望給廣大的業(yè)主們提供一點參考的素材，希望不要再有人和我們一樣花錢買罪受。房子裝修真的很辛苦也很花錢，衷心祝愿各位業(yè)主在尋找家具設計公司之前擦亮眼睛，有一個愉快的裝修經(jīng)歷！
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發(fā)表于 2013-1-24 22:47
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